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售后服务
  • 管线仪
  • 1. 思拓力测绘对正常使用情况下本公司产品发生的故障,自经证实的产品购买之日起,给予的保修期如下表。

    产品
    保修期
    主机(MXL2接收机、MXT2发射机)
    36个月
    直连线、延长线、标准夹钳、吸铁磁、地钎、锂电池及充电器
    12个月


     注:用户人为损坏或自行拆卸引起的故障,不属保修范围,但可有偿维修。

           2.  保修期内,在保修范围内的故障进行免费维修,正常使用情况下零部件损坏时免费更换部件(即保修期之内的仪器,正常使用情况下零部件损坏时免费更换新件,不收取工时费)。

           3.  请在仪器购买发票开具之后7日之内填写保修卡,这关系到您以后接受保修服务的权利。如不能提供保修卡,保修期从思拓力公司出库时间算起。

           4. 用户在送修仪器时应填写完整信息说明,包括购买日期、用户名称、仪器型号和机身号,仪器问题说明,并附保修卡。

           5. 任何保修期内修理、更换的部件只享受原保修期的剩余期限,任何更换下的部件均为思拓力财产。

           6.用户在将仪器送修之前请将仪器中需要的数据另行备份,在维修过程中,可能造成仪器内的数据改变或丢失,思拓力维修服务中心不予负责。 

           7.对于需要支付费用的维修项目,需要用户确认并支付维修款后,进行维修处理。

           8.思拓力维修中心对类似可选部件、特殊装置、或用户自配件的损伤和丢失不承担责任。请在设备送修之前,去除这些或不在保修范围内的部件。

           9. 思拓力仪器的配件只能用在思拓力相应仪器上,请勿将思拓力的配件用于其他仪器,或把其它配件用于思拓力仪器。

          10.按照思拓力测绘保修规定,对于不属于保修范围的仪器故障,思拓力测绘对仪器不承担保修责任,由此造成的维修费用自行承担。 


    不属保修范围情况如下


           1、仪器的正常调校和校准。

           2、由于仪器的正常磨损、不恰当使用、不遵守操作手册、超负荷使用或其它用于非正常功能使用而造成的仪器故障。

           3、仪器软件升级或更新。

           4、因用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障。

           5、仪器因长期使用或贮存而缺乏保养,仪器出现生锈、发霉和脏污,需要全面清洗和调校。

           6、安装附加设备,如外接PDA、连接器等。

           7、用户在运输或使用过程中使用不合格的包装所造成的仪器损坏。

           8、用户购买仪器后运输过程中造成的损坏。

           9、仪器置于或落入水中造成的仪器损坏。

           10、仪器故障后,非思拓力公司认可的维修人员拆卸、维修仪器所造成的损坏。

           11、在仪器使用期间因碰撞、水浸等人为损坏。

           12、因使用自编或非公开发行的软件而导致仪器不能正常工作。

           13、因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等)造成的仪器损坏。

           14、因仪器的操作环境不符合规定或使用者操作不当引起的仪器损坏。


    流程说明:
           1、客户仪器发现故障,第一时间致电经销商技术工程师或思拓力产品工程师、大区经理。


          思拓力客户服务电话:020-66885735 (林工)

           2、如果该故障属于仪器操作问题,则电话中指导解决。
           3、如果判断为实际故障,并且电话中不能解决的,通知客户仪器需要送修。
           4、送修仪器发货至思拓力公司(请不要用到付方式发货)。
           5、客户发货之前必须得到思拓力大区经理或产品经理的确认,故障仪器才可发回。
           6、任何人不得擅自拆开仪器维修或拆下零部件,否则被拆仪器保修效应即刻失效,思拓力不承担相应损失。
           7、送修仪器发出后,可致电思拓力咨询维修进展及相关事项。

  • 测量RTK
  •  1、思拓力测绘对正常使用情况下本公司产品发生的故障,自经证实的产品购买之日起,给予的保修期如下表。

    产品
    保修期
    RTK、CORS、MGIS、全站仪、手簿等产品主机
    18个月
    RTK、CORS、MGIS、全站仪、手簿等产品主机
    12个月
    电缆、电池及其它附件
    6个月

    注:用户人为损坏或自行拆卸引起的故障,不属保修范围,但可有偿维修。

     2、保修期内,在保修范围内的故障进行免费维修,正常使用情况下零部件损坏时免费更换部件(即保修期之内的仪器,正常使用情况下零部件损坏时免费更换新件,不收取工时费)。 

     3、请在仪器购买发票开具之后7日之内填写保修卡,这关系到以后接受保修服务的权利。如不能提供保修卡,保修期从思拓力公司出库时间算起。 

     4、用户在送修仪器时应填写完整信息说明,包括购买日期、用户名称、仪器型号和机身号,仪器问题说明,并附保修卡。

     5、任何保修期内修理、更换的部件只享受原保修期的剩余期限,任何更换下的部件均为思拓力财产。 

     6、用户在将仪器送修之前请将仪器中需要的数据另行备份,在维修过程中,可能造成仪器内的数据改变或丢失,思拓力维修服务中心不予负责。

     7、对于需要支付费用的维修项目,需要用户确认并支付维修款后,进行维修处理。 

     8、思拓力维修中心对类似可选部件、特殊装置、或用户自配件的损伤和丢失不承担责任。请在设备送修之前,去除这些或不在保修范围内的部件。 

     9、思拓力仪器的配件只能用在思拓力相应仪器上,请勿将思拓力的配件用于其他仪器,或把其它配件用于思拓力仪器。

     10、按照思拓力测绘保修规定,对于不属于保修范围的仪器故障,思拓力测绘对仪器不承担保修责任,由此造成的维修费用自行承担。

    不属保修范围情况如下:

     1、仪器的正常调校和校准。

     2、由于仪器的正常磨损、不恰当使用、不遵守操作手册、超负荷使用或其它用于非正常功能使用而造成的仪器故障。

     3、仪器软件升级或更新。

     4、因用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障。

     5、仪器因长期使用或贮存而缺乏保养,仪器出现生锈、发霉和脏污,需要全面清洗和调校。

     6、安装附加设备,如外接PDA、连接器等。

     7、用户在运输或使用过程中使用不合格的包装所造成的仪器损坏。

     8、用户购买仪器后运输过程中造成的损坏。

     9、仪器置于或落入水中造成的仪器损坏。

     10、仪器故障后,非思拓力公司认可的维修人员拆卸、维修仪器所造成的损坏。

     11、在仪器使用期间因碰撞、水浸等人为损坏。

     12、因使用自编或非公开发行的软件而导致仪器不能正常工作。

     13、因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等)造成的仪器损坏。

     14、因仪器的操作环境不符合规定或使用者操作不当引起的仪器损坏。

    仪器送修流程

           A. 仪器出现故障   

           B. 客户致电大区经理告知故障情况

           C. 产品部在1小时内给予响应和回复

           D. 仪器问题不能解决,仪器发货至思拓力公司

           E . 判断是否超出保修期、保修范畴

           F . 报价及维修处理

           G . 修好后返回送修单位,一般5个工作日内解决

           H . 送修单位

           产品部工作人员联系方式:020-66883060。

    流程说明

    (1)客户仪器发现故障,代理商第一时间致电思拓力大区经理。

    (2)如果该故障属于仪器操作问题,则电话中指导解决;

    (3)如果判断为实际故障,并且电话中不能解决的,通知客户仪器需要送修;

    (4)送修仪器发货至思拓力公司(请勿用到付方式发货)。

    (5)客户发货之前必须得到思拓力大区经理的确认,故障仪器才可发回。

    (6)任何人不得擅自拆开仪器维修或拆下零部件,否则被拆仪器思拓力不再保修。擅自拆机自行承担相应责任。

    (7)送修仪器发出后,可致电思拓力咨询维修进展及相关事项。 


  • 三维激光扫描仪
  • 感谢您购买 广州思拓力测绘科技有限公司(以下简称思拓力)的三维激光产品。


          为免除您购机的后顾之忧,思拓力特制定本服务标准,在符合以下条款和条件的前提下,本产品主机和配件正品如有材料和工艺方面的不足,思拓力将予以免费保修。

           思拓力三维激光客户服务电话:15820297521/13810399408。


           1. 本条款仅适用于由思拓力所经销的地面激光三维扫描仪产品,思拓力通过授权的代理商所销售的产品亦适用本条款。


           2. 产品主机自购买之日起 12 个月内予以免费保修,其他配件正品(如包括天线、数据线、安装支架、软件等)自购买产品之日起三个月内予以免费保修。


           3. 产品及配件自购买之日起十五日内,在正常使用的情况下如果出现故障,经思拓力鉴定为产品本身问题的,并且无外观损坏,可凭购机发票更换同型号同规格的机器。


           4. 在保修期内,思拓力会负责修理或替换送修的产品、配件或其他零部件。维修中所用的零件及人工都不对消费者收费。所有在维修中被替换下来的零件、电路板或设备都将由思拓力收回。维修工艺和处理方法不对外公开。


           5. 保修期内的产品在维修后仍然继续享受剩余的保修期限;超出保修期的产品在维修后可针对同一送修故障享受额外的一个月保修服务。

           6. 需要维修服务的消费者必须提供购买发票或凭证,或其他可充分证明购买日期和地点的信息。


           7. 在将产品或配件送往思拓力进行维修、检测的过程当中发生的运输、发货、和处理费用由消费者承担;思拓力将承担把维修机寄还给消费者时发生的费用。


           8. 出现以下情况,思拓力将不对产品及其配件提供免费保修服务:

           a) 产品主机或配件曾经受到:非正常或错误使用,非正常条件、不当的存储,未经授权的拆卸或改动、事故,不恰当的安装造成的损坏。


           b) 产品主机或配件机身上的保修标签及序列号码被去除、损坏或涂改。

           c) 产品的缺陷及损坏是由于地面激光三维扫描仪系统的功能缺陷及故障造成的,或者是由于外部天线所接收的

    信号不足引起的。

           d) 产品的主机及配件与非由思拓力提供的设备相连接,或与不适于同本产品相联接的附件及用于其他用途的配件相连接所造成的损坏。

           e) 电源接反、电压过高,或者产品主机及配件有明显的人为损坏。


           9. 如果在保修期内您所购买的地面激光三维扫描仪产品发生问题,可以按照以下程序处理:

           a) 与思拓力联络,确认产品是否需要返回到思拓力进行维修。

           b) 如果您遇到的是产品使用问题或地面激光三维扫描仪系统方面的技术问题,我们将由技术部的工程师为您提供咨询服务。

           c) 如果确定系产品本身问题,需要进行维修,请您妥善包装好要送修的产品,同时详细描述产品的故障现象,并注明您的姓名、联系电话和邮政地址,随产品一同送至思拓力进行修理或替换。

           d) 目前可直接提供维修服务的地点为思拓力广州总部。

           e) 如果产品主机或配件已安装到其他设备上,请您自行拆除。从其他设备上拆除产品的费用不包括在本条款中。


          10. 如果产品或配件已经超过了保修期或者不属于保修范围,我们将按照思拓力的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前,我们将与您取得联系,确认收费事宜。


          11. 产品的检测周期为五个工作日,一般故障的修复周期为三个工作日。对于个别故障严重的机器,如果需要返回原生产厂家进行维修。在产品维修检测过程中,根据实际紧急情况向用户提供一定数量的备用机。在紧急情况更换故障机器。


          12. 特别声明:


           a) 在您购买本公司产品后,请保留好购机证明和发票。


           b) 如果您购买的产品需要维修或检测,请及时备份机器内的数据。思拓力将不对因数据丢失所造成的损失负责。

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